У BetterHelp є реклама всюди, і її майже завжди рекомендують знаменитості та всі популярні користувачі YouTube. Платформу онлайн-терапії рекламували як доступну, безпечну та зручну для зв’язку людей із ідеальним терапевтом. Він залишається доступною та зручною платформою для онлайн-терапії, але суперечки щодо безпеки даних у ньому виникли викликав страх і сумніви щодо надійності та безпеки платформ онлайн-терапії.
Зростання обізнаності про психічне здоров’я змушує людей шукати спеціалістів із психічного здоров’я, які можуть допомогти їм зрозуміти та контролювати їхній стан. Вирішуючи, з чого почати, звичайна людина, яка ніколи не була на терапії, швидше за все, думає про те, щоб піти до лікаря, але не знає, до якого з них піти. Деякі інші можуть навіть не мати терапевта у своєму районі. Це поширена проблема, яку BetterHelp прагне вирішити, і в 2022 році повідомлялося, що BetterHelp обслуговував 2,5 мільйона пацієнтів.
Незважаючи на достовірну презентацію, BetterHelp було спіймано на продажу даних Facebook, Snapchat, Criteo та Pinterest. Компанія нещодавно встановився за 7,8 мільйона доларів.
@_cal_ciferВідповідь на @justcurlsandpolitics Це все ЗВИЧИНЕННЯ в області технологій. #кращедопоможіть #психічнездоров'япитає #обізнаність про психічне здоров'я #філіпдефранко #youtubers #підзвітність #колективнийпозов #легальнийтікток #терапія #терапіяtiktok
♬ оригінальний звук – Каллі
FTC підтвердила, що BetterHelp підштовхувала людей передавати інформацію про здоров’я. Незважаючи на оголошення про те, що дані пацієнтів залишатимуться конфіденційними та безпечними, метадані пацієнтів було надіслано до Facebook та інших вищезгаданих компаній соціальних мереж для подальшого націлювання реклами. Це не дозволяє третій стороні безпосередньо бачити вміст метаданих, але це надає третій стороні доступ до замовлення терапії, часу терапії та місцезнаходження пацієнта, серед іншого.
Крім витоку даних, BetterHelp також отримав зенітку за те, що не платив терапевтам після перевищення обмеження кількості слів. Причини обмеження слів невідомі, але багато фахівців були стурбовані цією політикою. The заробітна плата нижче галузевої норми які терапевти отримують від BetterHelp, а також цілодобовий доступ до терапії піддається критиці практиками.
Чи означає це, що майбутнє онлайн-терапії приречене? Поки рано говорити, але є дані, які свідчать про це телемедицина ефективна . Незалежно від результатів, чи зможе онлайн-терапія обробляти конфіденційні дані так само безпечно, як традиційна терапія, ще належить з’ясувати.
(вибране зображення: Тетяна Соарес)
